最高のホスピタリティーホテル
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▼ 最高のホスピタリティーホテル

このホテルには数え切れないくらいの魔法が、
感動とサプライズが毎日作られているとのことです。

リッツ・カールトン(東京・大阪)
最高のホスピタリティーホテル・リッツカールトン

誕生日プレゼント・結婚祝いにサプライズ演出【ココロサプライズ】│リッツ・カールトン

リッツに働く従業員はみな「クレド」(ラテン語で信条)
というカードを持ち歩いています。

そのクレドには究極のサービスを生み出すための
心構え、スピリットのようなものが刻まれています。

すごいのはリッツにはたらく従業員がみな誇りを持って、
クレドによってその人に合ったサービスを実行していることです。


タクシーでホテルに着くとドアマンが荷物を受け取り
その荷物についていた名札をチェック。
すかさず、フロントに~さま到着ですとこっそり連絡。
お出迎えのコンシェルジュが心地のいい笑顔で
「~さま、お待ちしておりました」と。


もう、それだけでびっくりですよね。

一度泊まったことのあるお客様の情報なら
タバコの銘柄から、ワインの好みから、すべてを情報として
ストックしていって、次回のサプライズに活かす。


ほんのわずかな情報も見逃さずに、従業員一人ひとりが
お客様の喜びにつながる行動なら、「20万円まで」の
決済不要な裁量権を持っているというから驚きです。

ある男性がクリスマスにプロポーズをするから
氷でできたツリーから、食事が終わってお茶をする時間に
ティファニーのリングがちょうど落ちるようにしてほしい、
とお願いしたところ、料理長は試行錯誤を繰り返して、
氷が溶ける速度、料理を運ぶタイミングを見計らって
そのサプライズを成功に導いたとか。


それはやりすぎだとしても、この伝説を生み出すホテル、
必ず体験していただきたい、最上級のホスピタリティーが
いっぱいに溢れています


リッツにも負けないほどのサプライズをしたい方は・・・

とっておきのサプライズ